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家具行业的“畸形”服务可行吗?


家具生产商对终端服务一直很重视,尤其是在近几年销售不景气的情况下,家具厂商更是加大服务力度,提升服务质量。而这个服务不仅仅是对消费者的服务,也包括对经销商的各种服务。
    在家具行业竞争日趋激烈的今天,品牌型企业以其体系化与标准化的服务,为终端经销商的发展提供了强有力的支持,服务也成了除了产品与品牌影响力之外,品牌型企业吸引经销商加盟的重要因素;而与此形成鲜明对比的是,大量没有产品优势与品牌优势的中小家具企业,无法为经销商提供体系化与标准化的服务,更多地只能依靠诸如为经销商换样板,甚至发传单"体力劳动"型的"畸形"服务获得经销商的"认可"。
    对于如何获得经销商的青睐,更多中小家具企业表示为经销商提供"畸形"服务纯属无奈之举,在产品与品牌毫无优势的前提之下,对经销商来说代理什么品牌几乎没有区别,只有厂家提供更多的"畸形"服务,家具经销商才会对厂家产生认可。
而对高端品牌与大型家具企业来说,体系化与标准化的服务使其成为了终端经销商追捧的对象,但在竞争日趋激烈的今天,越来越多的高端品牌与大型企业也开始注重硬性的服务之外,对经销商的"人情化"服务。
    一面是中小家具企业眼中无奈的"畸形"服务,一面是高端品牌与大型企业眼中完善硬性的"人情"服务,家具企业间在市场中处境的差异,衍生出的是对经销商服务态度的截然不同。
"畸形"服务很难用一个标准来衡量,如果家具厂家的业务人员到终端协助经销商开拓销售渠道时,经销商强硬要求其到仓库做搬运工,或者连运费、装修补贴、上板等都要厂家去支付费用,那么这些"额外"服务就是一种"畸形"服务。而如果经销商需要厂家帮助他们解决物流、设计等行为,这种服务是可以了解且正常的。
    九正建材网认为,家具经销商与厂家必须要将心比心,发货、打款是经销商份内的工作,运营成本必须要自己承受,当然厂家有义务协助经销商提升产品销量。经销商一味的利用"畸形"服务来降低自身的经营成本是不可取的。